Katadata: Nasabah Membutuhkan Akses Perbankan, Investasi, dan e-Wallet Dalam Satu Aplikasi

SINAR HARAPAN - Survei yang dilakukan Katadata Insight Center (KIC) menunjukan bahwa nasabah saat ini membutuhkan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses fasilitas perbankan, e-Wallet dan Investasi dalam satu aplikasi atau yang biasa disebut super app.

Dalam survei yang bertajuk Consumer Attitude Towards Banking Super App, katanya, pihaknya menggali lebih lanjut sikap konsumen dalam menggunakan tiga produk keuangan tersebut.

"Melalui survei ini, kami memberikan wawasan mengenai bentuk kemudahan dan kenyamanan transaksi yang paling dihargai oleh pengguna super app perbankan di Indonesia," kata Head of KIC Vivi Zabkie dalam keterangan tertulis yang dikutip Minggu 26 Maret 2023.

Baca Juga: Jeggboy and Girl Ojek, Online Lokal Mitra Binaan Pertamina Hadir di Jawa Tengah

Lebih dari setengah responden yang disurvei berharap tiga produk keuangan tersebut dapat diakses melalui satu aplikasi, sehingga mempermudah berbagai transaksi keuangan. Aplikasi yang menyediakan akses terhadap berbagai layanan dalam satu wadah kini dikenal dengan sebutan aplikasi super atau super app.

Berdasarkan temuan survei ini, terungkap pula lima super app perbankan yang paling banyak digunakan oleh responden dalam tiga bulan terakhir pascainstalasi, yaitu BCA Mobile (85,2 persen), BRImo (78,1 persen), Livin’ by Mandiri (77,8 persen), SeaBank (75,8 persen), dan OCTO Mobile (74,3 persen).

Vivi Zabkie mengatakan perbankan terkini saling berpacu meningkatkan layanan yang lengkap dalam satu aplikasi dan pengembangan ini bertujuan memudahkan nasabah dalam mengakses segala kebutuhan layanan perbankan dan keuangan.

Baca Juga: Ciputra Group (CTRA) Garap Pengembangan Kota Baru Terpadu di Maja Banten

“Tidak heran sekarang mulai muncul istilah super app bagi aplikasi mobile perbankan, ini juga kami periksa dalam survei ini,” kata Vivi,

Hasil survei juga mengungkapkan pandangan responden terhadap layanan digital perbankan yang mereka gunakan dalam aspek user friendly.

Setelah menginstal, hampir semua pengguna OCTO Mobile, yaitu sebanyak 90,5 persen, menilai aplikasi tersebut mudah digunakan, diiikuti oleh pengguna BNI Mobile Banking (88,8 persen), BCA Mobile (88,7 persen), BRImo (86,8 persen), dan Livin’ by Mandiri (86,3 persen).

Baca Juga: Wujudkan Pertambangan Berkelanjutan, Semen Indonesia Group (SMGR) Terapkan Surface Mining

OCTO Mobile, yang awalnya merupakan aplikasi mobile banking “Go Mobile” dan bertransformasi menjadi super app pada tahun 2020 lalu ini, dinilai unggul dalam aspek kesesuaian dengan kebutuhan, kemudahan pembayaran, keamanan data pribadi, dan tampilan aplikasi yang menarik bagi penggunanya.

Umumnya, mereka menggunakan super app perbankan untuk transfer, top-up e-Wallet, dan membayar tagihan. Selain penggunaan utama tersebut, sebanyak 47,3 persen pengguna OCTO Mobile juga menggunakan aplikasi ini untuk kegiatan investasi.